Sau những vấn đề liên quan đến thiếu hụt nguồn cung phụ tùng hồi giữa 2020, nhà phân phối Suzuki tại Việt Nam liên tục thực hiện những thay đổi quan trọng.
Một đại lý Suzuki chính hãng tại Việt Nam.
Đầu tiên, hãng này mở thêm hệ thống đại lý ủy quyền. Suzuki có thêm 3 đại lý mới trong hai năm gần đây, dự kiến mở thêm 5 đại lý từ nay đến cuối năm. Trên cả nước, hãng này hiện sở hữu hệ thống 41 đại lý chính thức. Trong đó, 16 đại lý tại miền Bắc (14 showroom 3S), miền Trung có 7 và miền Nam có 18 đại lý 3S. Đại lý mới nhất của hãng tại Quảng Ninh khai trương hồi tháng 6.
Ngoài việc mở đại lý mới, hãng xe Nhật mở rộng và nâng cấp cùng lúc hai kho phụ tùng tại Hà Nội và Đồng Nai. Đại diện hãng cho biết, các kho này đều được mã hóa, sắp xếp thành các cụm với hơn 28.000 chủng loại, hơn 780.000 chi tiết phụ tùng. Việt Nam Suzuki cũng triển khai mô hình kho phụ tùng tại từng đại lý, nhằm đáp ứng các nhu cầu về bảo dưỡng, sửa chữa xe.
Nhân viên kỹ thuật tại xưởng Suzuki.
Trong nỗ lực thu hút người dùng, Suzuki hiện đang áp dụng chương trình miễn phí công bảo dưỡng 3 lần đầu, giảm giá một số phụ tùng, đưa chính sách bảo hành động cơ, hộp số đến 5 năm hoặc 150.000 km.
Ở yếu tố nhân sự, Việt Nam Suzuki tổ chức các khóa đào tạo nâng cao, thi chứng chỉ cho từng cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên theo tiêu chuẩn của hãng. Hiện Suzuki có 46 cố vấn dịch vụ có chứng chỉ đào tạo, 126 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ Đồng và 48 kỹ thuật viên có chứng chỉ Bạc, do Suzuki Nhật Bản cấp.
Nhân viên Suzuki trong một buổi đào tạo.
Những thay đổi trên phần nào đã mang lại "quả ngọt" bằng doanh số cho hãng. Năm 2021, Suzuki bán ra gần 14.000 xe tại Việt Nam. Nửa đầu năm nay, hãng này đã giao hơn 9.000 xe đến tay khách Việt, tăng 76% so với cùng kỳ năm ngoái.
Hiện, Việt Nam Suzuki đang phân phối các dòng xe con như XL7, Ertiga, Ciaz, Swift và dòng xe tải nhẹ Super Carry (Truck, Blind Van, Carry Pro). Đại diện hãng cho biết, mẫu Ertiga hybrid dự kiến bán ra trong tháng 9.
Tuấn Vũ
Ảnh: Việt Nam Suzuki.
